{"id":588,"date":"2009-05-28T23:46:03","date_gmt":"2009-05-28T21:46:03","guid":{"rendered":"http:\/\/robertopla.net\/blog\/reclamar-en-casa.htm"},"modified":"2009-05-28T23:46:03","modified_gmt":"2009-05-28T21:46:03","slug":"reclamar-en-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/reclamar-en-casa.htm","title":{"rendered":"Reclamar en Casa"},"content":{"rendered":"

Ayer despu\u00e9s de hacer la compra fuimos con Mercedes a la tienda de art\u00edculos para el hogar \u00abCasa<\/a>\u00bb que hace un tiempo se estableci\u00f3 en Figueres. Mercedes quer\u00eda devolver o cambiar un tamiz de harina que le hab\u00eda costado unos seis euros y en el primer uso se hab\u00eda estropeado. Se trata de un cilindro de hojalata cerrado en un extremo por una rejilla met\u00e1lica a modo de cedazo, con un asa en la que mediante una palanca se acciona una h\u00e9lice en el interior del cilindro que remueve el contenido de este para facilitar el filtrado de las part\u00edculas de la harina.<\/p>\n

Como dec\u00eda, la primera vez que se us\u00f3, se desmont\u00f3, probablemente por un defecto en alguna pieza o en el montaje. As\u00ed se lo explicamos a la encargada de la tienda que lo primero que dijo es que aquello estaba muy sucio y que como lo devolv\u00edamos as\u00ed. Mercedes le explic\u00f3 que lo tra\u00eda tal cual hab\u00eda quedado despu\u00e9s del primer uso par que vieran que lo que se hab\u00eda usado era harina y que no hab\u00eda sido ni lavado.<\/p>\n

\"Cedazo\"<\/a><\/p>\n

Al ver el tiquet de compra dijo que \u00abhac\u00eda mucho tiempo<\/em>\u00bb y que \u00ablo hab\u00edamos estado usando<\/em>\u00ab, le dijimos que hac\u00eda menos de un mes y que solo hab\u00eda tenido el uso en el que hab\u00eda fallado, que no era una cosa que se usase todos los d\u00edas…La dependienta insisti\u00f3 en que no pod\u00eda aceptar el cambio en esas condiciones que \u00abse lo iban a tirar por la cabeza<\/em>\u00bb y otra vez insist\u00eda en que estaba muy sucio. Mercedes le dijo que si lo prefer\u00eda se lo llevaba y lo pasaba por el lavavajillas a lo que la de la tienda volvi\u00f3 a insistir repitiendo sus argumentos y diciendo que se hab\u00eda roto por \u00abmal uso<\/em>\u00ab.<\/p>\n

Yo pregunte qu\u00e9 se consideraba \u00abmal uso<\/em>\u00ab, si pensaba que hab\u00edamos tamizado piedras o garbanzos o lo hab\u00edamos golpeado, porque no ten\u00eda se\u00f1ales. Ya fuera de si empez\u00f3 a decir que \u00abesa no era forma de devolver un art\u00edculo<\/em>\u00bb y que \u00abhab\u00eda unas normas<\/em>\u00bb y ah\u00ed me sali\u00f3 la vena del porompompero.<\/p>\n

La verdad, estoy hasta las narices de que los iletrados autoritarios que desarrollan trabajos que no requieren cualificaci\u00f3n me recuerden a mi que tengo estudios \u00ablas normas<\/em>\u00ab, que desconocen por completo y de las cuales solo suelen acordarse para jorobar al pr\u00f3jimo, casi nunca para cumplirlas. As\u00ed que le pregunt\u00e9 por las normas. Como me mir\u00f3 con cara de asombro le dije \u00absi, querr\u00eda saber qu\u00e9 normas son esas, si las tienen ustedes escritas y a disposici\u00f3n de los clientes, querr\u00eda ver las normas sobre devoluciones<\/em>\u00ab.<\/p>\n

Puso cara de estar viendo a un marciano y dijo algo as\u00ed como \u00abpues es que esta no es forma…<\/em>\u00ab, y yo la cort\u00e9 diciendo \u00abusted ha mencionado unas normas, \u00bfme podr\u00eda decir la disposici\u00f3n y art\u00edculo que habla sobre este caso?<\/em>\u00ab. Y claro, ah\u00ed ya perdimos toda posibilidad de cambiar el art\u00edculo. Se puso como una moto, y levantando la voz dijo que ten\u00eda hojas de reclamaci\u00f3n y que si quer\u00edamos pusi\u00e9ramos una. Le dije que por supuesto que s\u00ed y que adem\u00e1s ir\u00edamos a consumo a quejarnos.<\/p>\n

Mientras rellenaba la hoja, le dije que estaba haciendo un mal negocio, que perd\u00eda una buena clienta. Mercedes ha comprado en esas tiendas desde que pusieron la primera en Murcia y se alegr\u00f3 cuando se instalaron en Figueres pero creo que ya solo volver\u00e1 para consumir un vale que le queda de una ocasi\u00f3n anterior en que cambi\u00f3 un art\u00edculo. No deja de ser una forma restrictiva y ruin de entender la \u00abgarantia de satisfacci\u00f3n\u00bb en cambiar los art\u00edculos por un vale en lugar de abonar el importe, pero todo son detalles que dan una idea de cual es el trato que esta empresa dispensa a los clientes.<\/p>\n

Lo parad\u00f3jico del caso es que la dependienta ten\u00eda raz\u00f3n. Hay una norma y est\u00e1 escrita en el tiquet: los productos deben cambiarse antes de quince d\u00edas. Yo lo le\u00ed al salir de la tienda y si lo hubiera le\u00eddo antes ni siquiera habr\u00eda entrado. Sin embargo a toro pasado, aunque el art\u00edculo era defectuoso y deberia tener una garantia contra defectos de fabricaci\u00f3n mayor de quince d\u00edas, lo que menos me importa es perder su importe: creo que podr\u00e9 sobrevivir a esa p\u00e9rdida. Lo que realmente resulta molesto e indignante es la prepotencia, el insulto (nos llam\u00f3 mentirosos y estafadores) y el recurso autoritario de la ignorancia, exigir que se cumplan normas imaginarias o que se desconocen para argumentar que se haga su santa voluntad.<\/p>\n

Si al llegar a la tienda y examinar el tiquet la dependienta me hubiera dicho: \u00abcuanto lo siento, f\u00edjese que dice aqui que solo dispone de quince d\u00edas para realizar el cambio. En esta situaci\u00f3n lo siento mucho pero las normas del establecimiento no me permiten cambi\u00e1rselo<\/em>\u00ab. Pues eso, me habr\u00eda fijado y habr\u00eda comprendido sus razones. Como en lugar de razones me proporcion\u00f3 una sarta de estupideces y un trato degradante, aunque tenga toda la raz\u00f3n del mundo en el caso de la devoluci\u00f3n pierde dos clientes, al fin y al cabo , tiendas hay muchas deseando vender incluso cuando no hay crisis.<\/p>\n

Realmente el 99% de los productos que se venden en Casa se venden en los bazares orientales a la mitad, la tercera o la cuarta parte del precio. Los mismos, id\u00e9nticos. \u00bfCal es entonces la raz\u00f3n para comprar en una tienda m\u00e1s cara?. Sin duda la disposici\u00f3n m\u00e1s agradable de la mercanc\u00eda, que facilita la b\u00fasqueda y ahorra tiempo, el buen trato al cliente, la garant\u00eda de satisfacci\u00f3n… incentivos que Casa NO<\/u> ofrece a sus clientes<\/strong>.
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Ayer despu\u00e9s de hacer la compra fuimos con Mercedes a la tienda de art\u00edculos para el hogar \u00abCasa\u00bb que hace un tiempo se estableci\u00f3 en Figueres. Mercedes quer\u00eda devolver o cambiar un tamiz de harina que le hab\u00eda costado unos … Sigue leyendo →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-588","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-omblogo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=588"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/588\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/robertopla.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}