Como sabéis soy un fan de la Lamy Safari. Recientemente he andado buscando un color que al no quedar bien definido en las fotos de internet, me tenía intrigado. Finalmente deduje que es la Lamy Safari ‘Dark dusk’ y que fue un lanzamiento de edición especial de 2025. No tenía urgencia pero es la siguiente Lamy Safari que voy a comprar.
El otro día la vi en la tienda de Lamy en el «vendedor de internet con nombre de rio largo» con un un precio bastante atractivo: 19,74 €. La pedí inmediatamente. Aunque su precio ‘estándar es de 23,50 € y solo me ahorraba 3,26, me pareció una buena oportunidad.
Me realizaron el cargo en la tarjeta de crédito y poco después me informaron de que el pedido se había cancelado «debido a la falta de disponibilidad» y me cancelaron el cargo en la tarjeta. Me recomendaban volver a la página del producto.
Y allí estaba, a 28 euracos. O sea, que lo de falta de disponibilidad, no era tal.
Me pareció una práctica comercial un poco dudosa, para no poner adjetivos que implican una responsabilidad penal o administrativa.
La página utiliza una técnica muy común en la red: ofrece varios colores del mismo modelo. Uno a precio rebajado, los otros a precio más caro del ‘estándar’ de la marca. Normalmente porque de esa forma cubren con creces lo gastos de envío. Un comercio nacional ‘serio’ te cobra 4€ por gastos de envío dentro de la península. Porque si te cobra más es que, o aun no se ha enterado de como funciona la venta por internet o no tiene interés en vender.
Esa táctica de ‘reclamo’ es el equivalente al ‘clikbait’ o ciberanzuelo en las noticias, me parece también una práctica engañosa, pero reconozco que muchas veces la he aprovechado a mi favor, esperando a que de un producto determinado el color deseado pasase a ser el ciberanzuelo, usando una aplicación de vigilancia de precios.
Esta mañana había enviado una reclamación por otro asunto a la «tienda de internet con nombre de rio largo», y el hacha de guerra desenterrada, pedía sangre. Así que he acudido a «Perplexity» para que me haga un resumen del asunto. Las conclusiones no son muy esperanzadoras.
- En ningún momento recibí un correo diciendo algo equivalente a “hemos aceptado su pedido” por tanto habría que determinar en que momento se formaliza el contrato de compra, ya que si no existe no puede ser incumplimiento de contrato.
- También habría que saber cuales son las condiciones de venta, y si la «falta de disponibilidad» es una causa de no formalización, a pesar de que el producto siga ofreciéndose a otro precio mas alto.
- El hecho de que después de cancelar el pedido el articulo haya subido de precio es un indicio, pero no una prueba de una intención dolosa.
- No dispongo de la captura página del producto con la oferta de 19,74 euros, porque normalmente no voy guardando un pantallazo de cada compra que hago. allí podría comprobarse si la venta tenía alguna condición especial. Por ejemplo he comprado muy baratas otras plumas porque eran «productos reacondicionados» lo que normalmente puede indicar que procede de una devolución o que el enbalaje tiene alguna tara o está abierto. nunca he tenido ningún problema con estos productos, pero no suele haber una «serie» sino un solo producto. si alguien lo pide segundos antes que tú, te has quedado sin él.
Obviamente hay vías de reclamación, a nivel nacional y europeo. Para tramitar aquí una reclamación transfronteriza (contra una empresa que tiene su sede, por ejemplo en Luxemburgo, UE), hay que residir en España, haber comprado como particular, haber reclamado antes por escrito al comercio y aportar documentación.
Al haber cancelado el cargo, el daño económico se reduce a la diferencia de precio entre el ofrecido y el estándar o el actual. En cualquier caso unos pocos euros, que a mi modo de ver no pagarían ni el trabajo de escribir este artículo. Bueno, eso ya sabeis que lo hago ‘sin animo de lucro’ solo para compartir mi experiencia con los que tenéis la paciencia de leerme.
En definitiva estas cosas te dejan frustración, porque yo ya me las prometía muy felices con mi nueva pluma a un buen precio (que es lo que más me gusta: comprar barato productos de calidad). También impotencia, al comprobar como los gigantes de la economía, una vez más, manejan los hilos para desplumarte impunemente a pesar de la legislación que debería protegerte. Sin duda desilusión, al comprobar como una marca por la que sentía tanto aprecio (Lamy), tras haber sido adquirida por una multinacional (Uniball) participa de forma entusiasta en el proceso general de «mierdificación» del mercado abandonando sus objetivos de calidad y cuidado del cliente por técnicas de venta más próximas al bandolerismo.
Y hasta aquí mi recurso a la pataleta, que espero que al menos os haya sido útil.
