Satisfacción del Cliente

Es difícil saber cuando un servicio o producto es bueno o es malo. Cada uno cuenta la guerra según le va. Hay veces que leo en las opiniones de productos cosas como «Es la mejor cámara del mundo, me ha llegado esta misma tarde y estoy muy contento con ella…» me quedo de piedra. ¿Que tipo de cámara seria si después de dos horas de funcionamiento y unas cuatro fotos su propietario estuviera disgustado con la compra?.

Otras veces oigo a los amigos comentar que tal o cual proveedor de internet son muy rápidos o que el mismo es mas lento que un caracol, su servicio de atención al cliente es una tomadura de pelo y que pasan más tiempo sin servicio que conectados.

Todas estas opiniones son subjetivas. Se refieren a hechos aislados y es no es fiable formarse un criterio basándose en ellas. Una técnica que uso en cualquier encuesta de satisfacción de los clientes es eliminar los extremos y las opiniones precipitadas, emitidas en medio de la euforia de la compra o la ira del cliente descontento. Con el término medio analizo si existe una tendencia. Si la mayoría de los clientes medianamente satisfechos señalan la corta duración de las pilas como un defecto de una cámara, hay muchas probabilidades de que ese sea un punto flaco del aparato. Las mismas averías a diferentes clientes suelen indicar otros puntos débiles y de la misma forma se detectan los puntos destacados.

Los servicios técnicos son objetivos propicios y frecuente de nuestra animosidad. Cuando nuestro inseparable compañero no funciona adecuadamente, especialmente si el desvío de las especificaciones técnicas ha producido una pérdida de datos y se prevee una separación del mismo -que siempre es en el momento que más falta hace- quizás no es el mejor momento para emitir una opinión objetiva sobre la eficacia y competencia del servicio técnico. Cualquier dispositivo es susceptible de una avería ningún servicio técnico tiene la solución que el usuario querría: que el incidente no se hubiera producido.

Acer Aspire 1522 WMLIEn mi caso, el cachivache díscolo era el portátil de mi hijo. Desde que llegó a casa no habia dado señales de vida en su interior la conexión Wi-fi que según especificaciones debía poseer. Por pereza y porque no le era imprescindible, Roberto dejó pasar el tiempo hasta que una serie de fallos se acumularon al tema del Wi-fi. Fallos en el teclado, la imposibilidad de restaurar el sistema y fallos en el botón de arranque llevaron finalmente el ordenador a las manos del servicio técnico de ACER.

Como pasaba el tiempo y no sabíamos nada del ordenador, Mercedes llamó y le dijeron que habían enviado un presupuesto (que no habíamos recibido) y esperaban respuesta. Cuando Mercedes explicó que se trataba de una reparación en garantía y les volvió a enviar la fotocopia de la factura, ya solo tuvimos que esperar quince días mas para tener el ordenador de vuelta en casa.

Así contado ya parece poco agradable: más de dos meses sin ordenador y además el caso del malentendido de la garantía. Sin embargo la cosa no había llegado a su fin. Al comprobar el estado del equipo, resulta que el dispositivo Wi-fi seguía sin dar señales de vida -«No Device», más claro, el agua- y el botón de arranque seguía funcionando solo al segundo intento. Nueva llamada al servicio técnico y nuevo envío.

Al hablar con el servicio técnico indiqué, con muy poca fé, la circunstancia de que el ordenador ya habia estado alli dos meses y que teniendo previsto mi hijo viajar a Inglaterra seria muy de agradecer que tratasen de realizar la reparación con carácter urgente.

De forma totalmente sorprendente, a los dos días de recibir el equipo, ACER nos comunica que está reparado y viene de vuelta a casa. ¡Dos días!. Quizás debería esperar a escribir esta crónica a la recepción del equipo, pero el objeto que pretendo ilustrar con esta historia ya está completado. Un mismo servicio técnico puede acabar con nuestra paciencia o parecernos la organización más eficaz del mundo entero. Depende de como estén de finos, supongo.

Actualización 02/06/2007 : Parece que con las prisas no estaban muy finos. El ordenador ha llegado pero se reinicializa cada poco tiempo sin causa aparente, el archivo ‘Launcher’ tiene tendencia a volatilizarse, se producen paradas con ‘congelación de la pantalla’ y posterior cuelgue… Podria ser que después de cambiar la placa base no hayan reinstalado el sistema operativo. Además ahora lleva una versión de la BIOS anterior a la que traia de fábrica. A pesar de la duda se están mereciendo una puntuación muy baja

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Estilo de gestión del Kernel

Alguien podria pensar que este es un tema exclusivo para frikis y gurús de la programación en Linux, pero si sigue leyendo se dará cuenta de que hay una serie de verdades universales que contiene el texto que comentamos y que ni los mejores textos de autoayuda ni las mas doctas clases de economía y liderazgo podrán suplir el conocimiento que se puede extraer del mismo.

Según publica Barrapunto, Alex Fernández ha realizado una traducción del documento «Linux kernel management style», de Linus Torvalds sobre gestión del kernel.

El documento ha sido traducido con el permiso del propio Linus y ha pasado por un periodo de revisión de la comunidad, asi que su español ha sido pulido de barbarismos y cabe pensar que la traducción se ajusta plenamente a las ideas expresadas por el genial creador de Linux. El método o estilo de gestión que presenta es directo y revolucionario y creo sinceramente que puede aplicarse a numerosos campos de la vida.

Tengo que luchar enconadamente con mis deseos de publicar aquí un resumen o un esquema del documento pero cualquier resumen de un texto tan breve y sintético sería una burda parodia en la que no quiero incurrir y prefiero dejaros el placer de descubrirlo por vosotros mismos.

Otra de las cosas que me ha hecho comprender ese texto es que sin duda alguna Linus no es solo un genio de la informática y desde luego no es solo alguien a quien se le ocurrió una idea curiosa siendo estudiante. El acertado bisturí con el que disecciona el alma y las relaciones humanas en este texto le hacen merecedor aun más desde este momento de mi más rendida admiración.

No os entretengo más, leed el texto.

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Comparativa de aeropuertos

ConsumerLuego dicen que uno piensa siempre en lo mismo pero si vas al supermercado y te ofrecen gratis una revista con artículos de tema aeronáutico, ¿en qué has de pensar?. La revista Consumer de la cadena Consumer-Eroski publica en su número del mes de abril una comparativa de aeropuertos españoles.

El tema no es nuevo en este medio. En noviembre publicaron un artículo de Martín Varsavsky, fundador de Jazztel, Ya.com y principal impulsor del proyecto Fon titulado ¡Libertad para poner wifi en los aeropuertos!, en el que reivindica la libertad para usar el espectro electromagnético en los aeropuertos…y que lógicamente, arrima el ascua a su sardina fonera.

Pero desde un punto de vista más aeronáutico ese mismo mes se publicaba un artículo titulado Seguridad en los aeropuertos sobre las entonces nuevas medidas aprobadas por la Unión Europea que limitan la cantidad de líquido en el equipaje de mano y obligan a llevar los envases en bolsas de plástico, producto de mentes paranoicas con el único fin de torturar a los pasajeros

Y en junio de 2002 habían publicado otra comparativa de aeropuertos, esta vez los accesos, servicios, seguridad, comodidad y ocio, organización, limpieza y conservaciónde de únicamente doce aeropuertos.

La revista, especializada en temas de consumo y publicada por la Fundación Eroski es un medio serio y fiable, no una revistilla de esas dedicada a la publicidad de los productos que comercializa su empresa matriz y su gratuidad y disponibilidad en la red la convierten en una interesante fuente de información.

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Inmigración

En el Blog de Francisco Javier Moya Suárez, «…hmmm…» apareció un post titulado «Lo que piensan los españoles de los inmigrantes«. En él se pone de relieve que en la calle hay mucha gente que dice auténticas barbaridades, en este caso sobre los inmigrantes. No le ha hecho falta explicarlo mucho, porque los comentarios hablan por si solos. Es dificil encontrar, salvo en algunos grupos de noticias una colección tan extensa de sandeces. A mi me interesa el tema y he intentado hacer una aportación.

En un contexto normal cabria esperar algún insulto u opinión radical, pero creo que he escrito demasiadas letras y los que escriben los otros comentarios no parece que estén por la tarea de leer tanto. En cualquier caso lo dejo aqui porque la inmigración es algo con lo que no es que tengamos que aprender a convivir, es que es una parte de nuestra realidad. El mundo sin inmigrantes ya no existe ni va a volver a existir. Mi comentario:

Los movimientos de población han existido siempre y son la base de la mayoría de las culturas. Desde los Neardentales a los fenicios, cartagineses celtas, romanos, y muchos otros grupos en eras más recientes, por España, tierra de paso, ha venido de todo. La emigración NO es una cosa nueva.

La emigración es un conflicto de clases, los que vienen son pobres y para explotarlos aún mas la clase pudiente atiza a las clases humildes autóctonas contra ellos achacándoles los males sociales y aprovechando el principio del miedo a lo desconocido-diferente.

En la inmigración en el mundo moderno subyace otro conflicto: mientras se admite el derecho de los recién llegados a conservar sus raíces, se desea que se integren y se respeten las propias, que solo son el resultado de otros mestizajes anteriores.

La fiesta mas concurrida de Catalunya es la feria de Abril, una manifestación de cultura foránea. Figueres, se considera ‘ciudad madre de la Sardana’ porque en ella compuso, hace menos de 150 años, las primeras obras de este género Pep Ventura, nacido en Jaén y cuyo padre era militar en esta población. Por otra parte Figueres ha adoptado una expresión folclórica propia de otro lugar de Catalunya: Los castillos humanos que nacieron en la zona de Valls, en Tarragona y cuyo exponente más visible, «l’aixeneta», el niño que sube hasta la cima para coronar una torre, es en la peña figuerense una preciosa y jovencísima niña de color (negro).

Asi que, amad a los que vienen porque ellos nos enriquecen y el futuro, como el pasado, es mestizo.

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Asombroso Twitter

twitterHacía algún tiempo que había leido en los blogs los frikis que suelo leer, sobre Twitter.com, este sitio que está marcando una nueva tendencia en la red. El invento consiste en que puedes enviar mensajes desde una página web o desde el móvil y estos mensajes van apareciendo en la página de tu cuenta y en las páginas de los usuarios que deciden ‘seguirte’, que pueden también recibir los avisos en su teléfono móvil.

Si el blog es el paradigma electrónico del diario o del cuaderno de bitácora Twitter es el invento definitivo del que habría querido disponer mi madre para saber donde estoy en cada momento. Pero también es un excelente sistema para transmitir sensaciones y pensamientos fugaces o escribir pequeñas notas para reflexiones posteriores.

Desde luego el planteamiento inicial es responder a la pregunta ¿Que estoy haciendo? y mantener un contacto vivo e instantáneo con los amigos más allá de la pantalla del ordenador y los sistemas de mensajería instantánea, muy en la linea del uso que hacen los más jóvenes del móvil. Este puente entre el mundo del SMS y de la web creo que es la mayor novedad y el mayor logro de los creadores de Twitter.

Gracias a Twitter he podido saber, por ejemplo, que la ‘desaparición’ de Wicho de los textos de Microsiervos se debe a que tenia un flemón rabioso por la mañana. Javier, ¿Estás mejor?. Espero que así sea. también me he enterado de que A Enrique Dans ayer la tormenta casi le rompe la luna del coche (¿exageración de mesetario?, ayer hubo alguna inundación en el metro en Madrid…) y que a la candidata del PSOE a la comunidad de Santander, Lola Gorostiaga le ha dicho el ministro que hoy firman las transferencias de Justicia. Aunque ¡la Justicia es intransferible!: supongo que se refiere a la Administración de Justicia por parte del estado.

Pronto incluiré en la barra lateral de este blog un espacio que recoja mis últimas anotaciones en Twiter. Hasta entonces podeis seguirlas en mi página en ese servicio.

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De vuelta en casa

El comentario que perdí ayer -o más bien esta madrugada- era una reflexión sobre los cuadernos de viaje y el método de escribir el blog. Hasta ahora he escrito las crónicas de los viajes cuando he podido, pero las he publicado por orden cronológico y con la fecha en la que se escribieron inicialmente o ocurrieron.

Eso retrasa la actualización del blog y lo hace bastante menos ‘fresco’. He pensado en escribir el cuaderno de viaje en páginas aparte y seguir aquí con los comentarios. Eso me permitirá buscar los nombres de los sitios donde hemos estado, ordenar las fotos y publicar una selección en Flickr y escanear algunos recuerdos que hemos traido.

Por otra parte al consultar páginas sobre los sitios donde hemos estado me doy cuenta de que nuestro viaje es bastante ‘estándar’ y de hacho hay pasajes que podría relataros mediante un ‘copiar y pegar’, pero por otra parte las sensaciones, los recuerdos, los sabores, olores y las impresiones sobre la gente, el paisaje y la sociedad que hemos visto son únicas y me apetece mucho contarlo. Para no ser ese amigo peñazo que le va soltando el cilindro a todo el que se encuentra sobre su viaje a Marruecos, la mejor terapia es escribirlo en el blog y ser ese amigo friqui que cuando le preguntas por su viaje a Marruecos te contesta «¿Marruecos?, veo que no has leido mi blog».

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Maldito Internet Explorer 7

Escribo desde el ordenador de mi padre en Lleida. Tenía una entrada escrita y al enviarla se ha producido un ‘Error en el servidor’. Cuando eso pasa en Firefox das al botón ‘Atrás’ y recuperas los valores introducidos en el formulario, en este caso, la entrada completa.

Al parecer esa no es la costumbre de Internet Explorer 7, que ha hecho desaparecer en los Bytes de Nunca Jamás mi entrada y mis ganas de seguir escribiendo. Mañana en casa sigo.

Usad Firefox.

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En marcha

Por fin ha llegado el día y esta noche volamos a Marrakesh. Llevamos muchas semanas de preparativos ilusionados de reuniones y decisiones y por fin esta noche empezará la aventura. Una aventura solo en el campo de los sentidos y no del riesgo o el peligro.

Ahora mismo estoy buscando una libreta donde ir tomando notas para el blog y que me permita hacer algún dibujo. Ayer estuvimos preocupados sobre la cantidad de memoria que llevaremos para la cámara. Al final serán unos 11 Gigabytes para una cámara de 6 Megapíxeles. Yo creo que habrá bastante…La semana pasada fué la preparación del botiquín con crema de protección solar, Aloe vera para después de la solana, baselina para los labios y nuestra reserva de Ibuprofeno.

Tambien hemos pasado por Decathlon a comprar ropa fresca y cómoda y sobre todo un chambergo para proteger la sesera del sol. Mercedes llevará un sombrero de paja que le queda la mar de bien. ¡Estamos en marcha!, voy a hacer las maletas

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