Lo Marraco

Ayer después de hacer la compra fuimos con Mercedes a la tienda de artículos para el hogar «Casa» que hace un tiempo se estableció en Figueres. Mercedes quería devolver o cambiar un tamiz de harina que le había costado unos seis euros y en el primer uso se había estropeado. Se trata de un cilindro de hojalata cerrado en un extremo por una rejilla metálica a modo de cedazo, con un asa en la que mediante una palanca se acciona una hélice en el interior del cilindro que remueve el contenido de este para facilitar el filtrado de las partículas de la harina.

Como decía, la primera vez que se usó, se desmontó, probablemente por un defecto en alguna pieza o en el montaje. Así se lo explicamos a la encargada de la tienda que lo primero que dijo es que aquello estaba muy sucio y que como lo devolvíamos así. Mercedes le explicó que lo traía tal cual había quedado después del primer uso par que vieran que lo que se había usado era harina y que no había sido ni lavado.

Al ver el tiquet de compra dijo que «hacía mucho tiempo» y que «lo habíamos estado usando«, le dijimos que hacía menos de un mes y que solo había tenido el uso en el que había fallado, que no era una cosa que se usase todos los días…La dependienta insistió en que no podía aceptar el cambio en esas condiciones que «se lo iban a tirar por la cabeza» y otra vez insistía en que estaba muy sucio. Mercedes le dijo que si lo prefería se lo llevaba y lo pasaba por el lavavajillas a lo que la de la tienda volvió a insistir repitiendo sus argumentos y diciendo que se había roto por «mal uso«.

Yo pregunte qué se consideraba «mal uso«, si pensaba que habíamos tamizado piedras o garbanzos o lo habíamos golpeado, porque no tenía señales. Ya fuera de si empezó a decir que «esa no era forma de devolver un artículo» y que «había unas normas» y ahí me salió la vena del porompompero.

La verdad, estoy hasta las narices de que los iletrados autoritarios que desarrollan trabajos que no requieren cualificación me recuerden a mi que tengo estudios «las normas«, que desconocen por completo y de las cuales solo suelen acordarse para jorobar al prójimo, casi nunca para cumplirlas. Así que le pregunté por las normas. Como me miró con cara de asombro le dije «si, querría saber qué normas son esas, si las tienen ustedes escritas y a disposición de los clientes, querría ver las normas sobre devoluciones«.

Puso cara de estar viendo a un marciano y dijo algo así como «pues es que esta no es forma…«, y yo la corté diciendo «usted ha mencionado unas normas, ¿me podría decir la disposición y artículo que habla sobre este caso?«. Y claro, ahí ya perdimos toda posibilidad de cambiar el artículo. Se puso como una moto, y levantando la voz dijo que tenía hojas de reclamación y que si queríamos pusiéramos una. Le dije que por supuesto que sí y que además iríamos a consumo a quejarnos.

Mientras rellenaba la hoja, le dije que estaba haciendo un mal negocio, que perdía una buena clienta. Mercedes ha comprado en esas tiendas desde que pusieron la primera en Murcia y se alegró cuando se instalaron en Figueres pero creo que ya solo volverá para consumir un vale que le queda de una ocasión anterior en que cambió un artículo. No deja de ser una forma restrictiva y ruin de entender la «garantia de satisfacción» en cambiar los artículos por un vale en lugar de abonar el importe, pero todo son detalles que dan una idea de cual es el trato que esta empresa dispensa a los clientes.

Lo paradójico del caso es que la dependienta tenía razón. Hay una norma y está escrita en el tiquet: los productos deben cambiarse antes de quince días. Yo lo leí al salir de la tienda y si lo hubiera leído antes ni siquiera habría entrado. Sin embargo a toro pasado, aunque el artículo era defectuoso y deberia tener una garantia contra defectos de fabricación mayor de quince días, lo que menos me importa es perder su importe: creo que podré sobrevivir a esa pérdida. Lo que realmente resulta molesto e indignante es la prepotencia, el insulto (nos llamó mentirosos y estafadores) y el recurso autoritario de la ignorancia, exigir que se cumplan normas imaginarias o que se desconocen para argumentar que se haga su santa voluntad.

Si al llegar a la tienda y examinar el tiquet la dependienta me hubiera dicho: «cuanto lo siento, fíjese que dice aqui que solo dispone de quince días para realizar el cambio. En esta situación lo siento mucho pero las normas del establecimiento no me permiten cambiárselo«. Pues eso, me habría fijado y habría comprendido sus razones. Como en lugar de razones me proporcionó una sarta de estupideces y un trato degradante, aunque tenga toda la razón del mundo en el caso de la devolución pierde dos clientes, al fin y al cabo , tiendas hay muchas deseando vender incluso cuando no hay crisis.

Realmente el 99% de los productos que se venden en Casa se venden en los bazares orientales a la mitad, la tercera o la cuarta parte del precio. Los mismos, idénticos. ¿Cal es entonces la razón para comprar en una tienda más cara?. Sin duda la disposición más agradable de la mercancía, que facilita la búsqueda y ahorra tiempo, el buen trato al cliente, la garantía de satisfacción… incentivos que Casa NO ofrece a sus clientes.

Hace unos meses me apunté a Bloguzz. Se trata de una iniciativa interesante que intenta poner en contaco a blogueros con empresas que desearían que sus productos fueran probados y comentados en la red. En Bloguzz eliges las promociones en las que quieres participar y te seleccionan o no. Si te seleccionan, te envian el producto y lo pruebas. Hay promociones que requieren que publiques un artículo y otros lo dejan a tu elección, pero ninguno impone -faltaría más- que hables bien de su producto. De forma que pensé ¿por qué no?. Además del lógico compromiso ético de expresar mi opinión real, la otra cosa que considero necesaria es advertir a mis lectores del trato completo con Bloguzz y con el fabricante o promotor.

Por otra parte no tenía intencion de participar en campañas de cosas que no vaya a usar o no me interesen, por eso ha pasado un tiempo sin «estrenarme» en estas lides. Cuando vi la promoción de un nuevo modelo de cepillo de dientes eléctrico, Oral-B «Vitality», pensé «esta es la mía». Porque de hecho ya soy usuario de ese tipo y esa marca de cepillos de dientes, así que me interesaba saber qué ofrecían como novedad.

Además, los cepillos de diente eléctricos han tenido mucho que ver en mis costumbres de higiene bucal. Aunque todo el mundo considera que limpiarse los dientes a diario e incluso varias veces es algo elemental y a pesar de que de hecho también mis padres pensaban lo mismo, yo no adquirí ese hábito hasta pasados los cuarenta. ¡Que barbaridad!, ¿verdad?.

Pues si. De pequeño me escaqueaba hábilmente al control materno en la materia y de mayor me cepillaba los dientes de forma esporádica, con cierta frecuencia pero si por ejemplo las circunstancias no me permitían hacerlo no lo echaba en falta. Cuando iba a salir o a tener una reunión procuraba hacerlo, pero en absoluto constituía un hábito diario.

Creo que la coincidencia con algún compañero de trabajo afectado de alitosis, y la conciencia de que más que una costumbre personal era una cuestión social y de respeto a la gente que me rodeaba, la que me hizo proponerme convertirlo en una rutina diaria insoslayable.

En la edad adulta es difícil adquirir nuevos hábitos, especialmente los buenos. De esto y de haber dejado de fumar son de las cosas que más orgulloso me siento en cuanto a logros personales. Comprendo que podría no haber empezado a fumar y que decir que «conseguí cepillarme los dientes a diario después de los cuarenta» no es una cosa como para ponerla en el Curriculum…pero encontrar nuevos puntos en los que crecer y superarse es algo que en cierta medida nos mantiene vivos y nos incrementa la autoestima que nos lleva a la felicidad.

Bueno, y dejando el aspecto personal e intimo de la cuestión voy al relato de mi papel como probador de cepillos.

Yo comprendo que los encvases los hacen para que sean resistentes, atractivos y fáciles de exponer transportar, pero estaría más contento si pensaran en los que tenemos que abrirlos. El tipo de envase de plastico duro-transparente que corta como hojas de afeitar cuando lo cortas para abrirlo y nunca parece ceder, me pone nervioso. Más de una vez me he llevado un corte y si hubiera un producto alternativo podria ser un factor determinante de compra. Esta vez llego por mensajero a casa y no tuve otra opción que pelarme intentnado seguir las instrucciones. A pesar de que estas no me sirvieron de mucho, conseguí sacar el producto de su envase sin resultar herido. Mala nota al «packaging».

El volumen, forma y tacto del cepillo es agradable. En comparación con mi viejo cepillo me parece más ergonómico y fácil de agarrar y accionar. Una de las características del nuevo modelo es que lo fabrican en tres colores con una tontería de que son «para diferentes estilos de vida» o algo así. No recomiendo a nadie meditar sobre si es un ‘lila’. un ‘verde’ o ‘fresco’ como la naranja, sino que simplemente elija el color que le vaya con el cuarto de baño. A mi me acertaron con el naranja, aunque el verde (por lo de viejo verde) también me habría ido bien.

El cargador es más aerodinámico y pequeño que el de otros modelos y encierra el mismo misterio tecnológico de la carga: ni contactos ni imantacion apreciable…lógicamente debe ser algun tipo de inducción, pero para mi sigue siendo un misterio que me gustaria desvelar. Lo que pasa es que hay que investigar martillo en mano y la verdad: estoy intentando dejar a un lado la parte más violenta de mi naturaleza. Tengo que buscarlo en la wikipedia. O a lo mejor me lo dicen por ser un ‘probador oficial’. Que sepais que si me lo dicen os lo cuento aqui mismo.

Transcurrido un tiempo prudencial que fué exactamente «toda la noche» pasé a usar el ingenio.
Me pareció más enérgico que otros modelos, correspondiendo así al apelativo de «Vitality», aunque la vibración en la mano es menor, quizás porque es nuevo o porque la funda de goma la amortigua. En caso es que lo encontré agradable y creo que va a jubilar al anterior modelo hasta ahora en servicio.